Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Team Lead Customer Service Support (SAP Order Entry Management)
Apply for this role
About this position
About this Position
As a Team Lead Customer Service Support, you play a key role in ensuring a seamless and high-quality customer experience by leading a team at the heart of our operations. This position bridges daily service delivery with strategic collaboration—working closely with Supply Chain, Operations, and regional stakeholders to resolve operational challenges, improve processes, and consistently meet performance targets. Your leadership directly impacts service quality, efficiency, and the strength of our business relationships. You will lead a dynamic, service-driven team in a fast-paced, international environment where collaboration, accountability, and continuous improvement are essential. Beyond managing day-to-day operations, you will shape team development, foster engagement, and create a culture of open communication and performance ownership. This role offers the opportunity to influence cross-functional projects, drive meaningful improvements, and build a resilient, high-performing team that supports both current needs and futureWhat you´ll do
- Lead and develop the Customer Service Support team, including hiring, performance management, succession planning, and fostering a strong, engaged team culture
- Act as key point of contact for stakeholders, driving alignment through regular regional calls, clear communication, and effective relationship management
- Oversee operational excellence by resolving day-to-day topics, monitoring performance, and ensuring adherence to quality standards, KPIs, and SLAs
- Drive continuous improvement and process optimization in collaboration with Supply Chain and Operations to increase efficiency and service quality
- Plan and manage team resources and structure to meet business demands, including absence management and workload balancing
- Lead and contribute to cross-functional projects, process transfers, and audits, ensuring smooth implementation and ongoing improvements
- Use data, feedback, and insights to identify improvement opportunities, communicate performance results, and implement actions that enhance team and business outcomes
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Minimum of five (5) years’ experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in Order Entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented. People management skills.
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule (3:00 PM to 12:00 NN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103106
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o niekoľko pracovných miest. Môžem sa uchádzať o viacero pozícií súčasne?
Áno, jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme podávania žiadostí. Po vyplnení online profilu sa môžete uchádzať o viacero pozícií.
Ponuka práce je napísaná v angličtine – mám napísať svoju žiadosť tiež v angličtine?
Áno, prosím! Henkel je medzinárodná spoločnosť a budete spolupracovať s kolegami z celého sveta. Preto je angličtina naším oficiálnym jazykom spoločnosti.
Vo všeobecnosti odporúčame, aby ste svoju žiadosť napísali v rovnakom jazyku, v akom je napísaný inzerát na pracovné miesto. To pomáha zabezpečiť jasnosť a konzistentnosť počas celého náborového procesu.
Dostanem počas procesu podávania žiadosti spätnú väzbu o stave mojej žiadosti?
Každá pozícia v spoločnosti Henkel je jedinečná a rovnako tak aj každý kandidát.
Nájdenie správneho kandidáta je dôležité nielen pre nás, ale aj pre Vás. Zaviazali sme sa zabezpečiť, aby sa uchádzač a spoločnosť navzájom dokonale dopĺňali. Uchádzači si môžu vždy skontrolovať stav svojej žiadosti vo svojom profile žiadateľa.
Počas celého náborového procesu Vás budeme informovať a poskytovať spätnú väzbu v každej fáze. Vaša cesta so spoločnosťou Henkel sa začína transparentnosťou a vzájomným rešpektom.
Môžu zamestnanci prechádzať medzi obchodnými oblasťami a/alebo do inej krajiny?
Áno. Naša filozofia „Triple Two“ je navrhnutá práve na to, aby povzbudila najlepšie talenty k práci na najmenej dvoch rôznych pozíciách, v dvoch odlišných obchodných oblastiach a v dvoch rôznych krajinách.
Prečo to podporujeme? Pretože veríme, že rôznorodé skúsenosti naprieč funkciami a lokalitami sú kľúčom k Vášmu rozvoju a pomôžu Vám získať komplexné pochopenie spoločnosti Henkel ako globálnej spoločnosti.
Na koho sa mám obrátiť, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Náš náborový tím je tu na to, aby Vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo požiadavkami, ktoré môžete mať počas celého procesu podávania žiadosti.
Neváhajte a kontaktujte tím tu. Radi Vám pomôžeme!