Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Specialist Technical Info Services
Apply for this role
About this position
About this Position
- Technical Information Services (TIS) provides rapid, remote technical support and to Henkel Adhesives Technologies, serving external and internal customers, distributors, and prospects.
What you´ll do
- Handle and resolve medium‑complexity customer inquiries independently, providing product, application and technical guidance across multiple topics and contact channels (phone, email) in a timely manner according to SLA.
- Leverage technical knowledge by demonstrating extended knowledge of portfolio and handling requests requiring a medium level of guidance.
- Maintain data accuracy in CRM tools, including contact and account creation, correct categorization, and data quality compliance.
- Participate in relevant technical trainings as defined in the onboarding and development plan.
- Identify and handle potential sales leads, ensuring proper follow‑up with the corresponding Sales Representative or Inside Sales team.
- Share knowledge and best practices within GTIS, including mentoring and training new TIS specialists.
- Collaborate and actively participate with stakeholders to ensure alignment, effective communication, and successful outcomes.
- Maintain technical databases, including translations and ad‑hoc tasks as requested by Business Partners and Leadership.
- Apply Quality Management System in accordance to ISO 9001:2015 norm in the daily activities and identify continuous improvement opportunities in the process.
- Support leadership in adhoc. requests related to the harmonization of processes, standardization, representation of the team, knowledge sharing, KPIs reporting among others.
What makes you a good fit
- Studies within Engineering or Technical Field is preferred.
- English proficiency for internal communication in an international environment.
- Minimum 1-2 years of experience in customer care, customer support, inside sales support, or another customer-facing role.
- Strong customer orientation with a confident, professional, and empathetic communication style (consultative approach).
- Curiosity and learning agility, you enjoy mastering technical topics and explaining them clearly to others.
- Strong digital skills are highly preferred, particularly experience with VBA, Python, Power BI, or other tools for data analysis, reporting, and process automation.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Comprehensive Group Insurance Scheme
- Annual Physical Examination
- Flexible Benefits cover for dependents
- Company Products Discount
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26102736
Job Locations: China, Shanghai
Contact information for application-related questions: Henkel.GCN.Recruitment@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o niekoľko pracovných miest. Môžem sa uchádzať o viacero pozícií súčasne?
Áno, jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme podávania žiadostí. Po vyplnení online profilu sa môžete uchádzať o viacero pozícií.
Ponuka práce je napísaná v angličtine – mám napísať svoju žiadosť tiež v angličtine?
Áno, prosím! Henkel je medzinárodná spoločnosť a budete spolupracovať s kolegami z celého sveta. Preto je angličtina naším oficiálnym jazykom spoločnosti.
Vo všeobecnosti odporúčame, aby ste svoju žiadosť napísali v rovnakom jazyku, v akom je napísaný inzerát na pracovné miesto. To pomáha zabezpečiť jasnosť a konzistentnosť počas celého náborového procesu.
Dostanem počas procesu podávania žiadosti spätnú väzbu o stave mojej žiadosti?
Každá pozícia v spoločnosti Henkel je jedinečná a rovnako tak aj každý kandidát.
Nájdenie správneho kandidáta je dôležité nielen pre nás, ale aj pre Vás. Zaviazali sme sa zabezpečiť, aby sa uchádzač a spoločnosť navzájom dokonale dopĺňali. Uchádzači si môžu vždy skontrolovať stav svojej žiadosti vo svojom profile žiadateľa.
Počas celého náborového procesu Vás budeme informovať a poskytovať spätnú väzbu v každej fáze. Vaša cesta so spoločnosťou Henkel sa začína transparentnosťou a vzájomným rešpektom.
Môžu zamestnanci prechádzať medzi obchodnými oblasťami a/alebo do inej krajiny?
Áno. Naša filozofia „Triple Two“ je navrhnutá práve na to, aby povzbudila najlepšie talenty k práci na najmenej dvoch rôznych pozíciách, v dvoch odlišných obchodných oblastiach a v dvoch rôznych krajinách.
Prečo to podporujeme? Pretože veríme, že rôznorodé skúsenosti naprieč funkciami a lokalitami sú kľúčom k Vášmu rozvoju a pomôžu Vám získať komplexné pochopenie spoločnosti Henkel ako globálnej spoločnosti.
Na koho sa mám obrátiť, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Náš náborový tím je tu na to, aby Vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo požiadavkami, ktoré môžete mať počas celého procesu podávania žiadosti.
Neváhajte a kontaktujte tím tu. Radi Vám pomôžeme!