Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 50 000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
- Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
- Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
- Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
- Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
- Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
- Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
- Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
- Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování
Proč jste vhodný kandidát
- Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
- Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
- Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
- Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
- Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
- Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
- Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- Pracovní doba s flexibilním začátkem a koncem pracovní doby, hybridní forma práce
- Různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- Globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- Genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- Plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- Peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- Dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- Zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 26094495
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o viacero pracovných príležitostí. Môžem sa naraz uchádzať o väčší počet pozícií?
Áno – jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme. Keď už bude váš profil pripravený, môžete sa uchádzať o viacero pozícií.
Pracovná ponuka je napísaná v angličtine – mal by som svoju žiadosť napísať tiež v angličtine?
Áno, prosím. Keďže Henkel je medzinárodnou spoločnosťou, budete pracovať s kolegami v rámci celého sveta a angličtina je naším oficiálnym firemným jazykom. Vo všeobecnosti platí: žiadosť píšeme v rovnakom jazyku, v akom je napísaná pracovná ponuka.
Dostanem počas spracovávania mojej žiadosti nejakú spätnú väzbu?
Každá pozícia, ktorú máme v rámci spoločnosti Henkel voľnú, je jedinečná. Nájsť vhodného kandidáta je dôležité pre obe strany – pre spoločnosť aj daného prijatého kandidáta. Chceme si byť istí, že aj kandidát, aj spoločnosť sú pre seba navzájom vhodnou voľbou. Kandidátom poskytujeme spätnú väzbu počas celého procesu.
Môžu sa zamestnanci presúvať medzi jednotlivými obchodnými oblasťami a/alebo krajinami?
Áno, vlastne sa to v rámci spoločnosti Henkel od vás aj očakáva. Naši nadaní zamestnanci majú byť flexibilní a mobilní ľudia. To pomáha našej spoločnosti na širokej, svetovej úrovni.
Naša filozofia Trikrát je v súlade s týmto očakávaním, pretože vám umožňuje pracovať aspoň v rámci dvoch rôznych pozícií, obchodných oblastí a krajín. Dôvodom takéhoto prístupu je naše presvedčenie, že pracovať na rôznych pozíciách, v odlišných obchodných divíziách a funkciách je dobré pre váš osobný rozvoj, a navyše vám to pomáha vnímať Henkel ako globálnu spoločnosť.
Tu môžete získať ďalšie informácie ohľadom našich zaškoľovacích programov.
Koho mám kontaktovať, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Členovia nášho náborového tímu vám ochotne poskytnú odpovede na všetky otázky súvisiace s vašou žiadosťou. Tu ich môžete kontaktovať.