Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Customer Service Support Specialist (North America)
Apply for this role
About this Position
As a Customer Service Support Specialist, you will play a crucial role to ensure smooth and efficient order entry processing, customer purchase order management, and order tracking, ultimately enhancing the overall customer experience. Your work directly impacts the company's mission by providing essential support to our customers and maintaining strong relationships with business partners. Within our dynamic and supportive team environment, you will have the opportunity to engage in team projects, receive guidance and mentorship, and contribute to a culture of continuous learning and development. What you'll do offers a balance between structured tasks and opportunities for creativity and innovation, making it an exciting and rewarding position for individuals who are passionate about delivering excellent customer service and driving process improvements. Join us in shaping the future of customer service excellence and making a meaningful impact within our organization.
What you´ll do
- Execute day to day activities related to North American Customer Service operations in the area of HAT - Order Entry Processing, Customer Purchase Order Entry, Status of Order, and Order Tracking
- Confer with customers via email in order to provide information about products and services, tracking of orders, or to obtain details of inquiries
- Keep records of customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken
- Manage business partners through governance calls and tools/process pulse checks
- Provide operational/ad hoc tasks support and team project collaboration as needed
- Perform Continuous Improvement tasks that will improve overall process
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in Business Management/ Administration, but other relevant courses may still be considered
- Preferably with a minimum of one (1) year related work experience in an Industrial Business-to-Business (B2B) role; Background from a Shared Service or Multinational Working Environment is an advantage
- Knowledge in Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, and PowerPoint) is required; SAP is highly preferred
- Having a background in Continuous Improvement (e.g. Lean Six Sigma) and in any of the following digital skills (VBA Macros, SAP scripting, Power BI, Python) is an advantage
- Excellent command of both spoken and written English; Must be a team player, detail-oriented, and have strong administrative skills
- Amenable to work on a night shift schedule (9:00 PM to 6:00 AM), report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati), and following US Holidays
- Fresh graduates are welcome to apply
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26101294
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o viacero pracovných príležitostí. Môžem sa naraz uchádzať o väčší počet pozícií?
Áno – jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme. Keď už bude váš profil pripravený, môžete sa uchádzať o viacero pozícií.
Pracovná ponuka je napísaná v angličtine – mal by som svoju žiadosť napísať tiež v angličtine?
Áno, prosím. Keďže Henkel je medzinárodnou spoločnosťou, budete pracovať s kolegami v rámci celého sveta a angličtina je naším oficiálnym firemným jazykom. Vo všeobecnosti platí: žiadosť píšeme v rovnakom jazyku, v akom je napísaná pracovná ponuka.
Dostanem počas spracovávania mojej žiadosti nejakú spätnú väzbu?
Každá pozícia, ktorú máme v rámci spoločnosti Henkel voľnú, je jedinečná. Nájsť vhodného kandidáta je dôležité pre obe strany – pre spoločnosť aj daného prijatého kandidáta. Chceme si byť istí, že aj kandidát, aj spoločnosť sú pre seba navzájom vhodnou voľbou. Kandidátom poskytujeme spätnú väzbu počas celého procesu.
Môžu sa zamestnanci presúvať medzi jednotlivými obchodnými oblasťami a/alebo krajinami?
Áno, vlastne sa to v rámci spoločnosti Henkel od vás aj očakáva. Naši nadaní zamestnanci majú byť flexibilní a mobilní ľudia. To pomáha našej spoločnosti na širokej, svetovej úrovni.
Naša filozofia Trikrát je v súlade s týmto očakávaním, pretože vám umožňuje pracovať aspoň v rámci dvoch rôznych pozícií, obchodných oblastí a krajín. Dôvodom takéhoto prístupu je naše presvedčenie, že pracovať na rôznych pozíciách, v odlišných obchodných divíziách a funkciách je dobré pre váš osobný rozvoj, a navyše vám to pomáha vnímať Henkel ako globálnu spoločnosť.
Tu môžete získať ďalšie informácie ohľadom našich zaškoľovacích programov.
Koho mám kontaktovať, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Členovia nášho náborového tímu vám ochotne poskytnú odpovede na všetky otázky súvisiace s vašou žiadosťou. Tu ich môžete kontaktovať.