Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Customer Service Specialist
このポジションに応募する
このポジションについて
We are looking for a customer-focused professional to drive excellent customer experience and act as a key point of contact for our clients. In this role, you will manage customer interactions, support order-to-cash processes, and collaborate with cross-functional teams to ensure high service quality and continuous improvement.
職務内容
- Act as the main point of contact (SPOC) for customers, managing end-to-end interactions and ensuring a seamless, customer-centric experience. Build strong relationships through proactive communication, handling inquiries, and driving customer satisfaction.
- Oversee customer-facing activities within the Order-to-Cash process, ensuring timely and high-quality service delivery. Support issue resolution while identifying opportunities to retain and grow business through customer interactions.
- Maintain accurate customer data in CRM systems, develop call plans, and manage follow-ups. Utilize tools such as SAP and Service Cloud to drive efficiency, support business development, and enhance service quality.
- Partner closely with internal teams (e.g., Supply Chain, Customer Service Excellence, Global Business Services) to align customer needs with operational capabilities and ensure effective execution.
- Monitor performance through KPIs, identify improvement opportunities, and contribute to enhancing operational efficiency and customer experience. Support implementation of new processes, projects, and best practices.
適したスキル
- Strong customer-centric mindset with a passion for delivering excellent service
- High sense of ownership, responsibility, and accountability
- Ability to remain resilient and maintain composure under pressure
- Team-oriented with strong collaboration and communication skills
- Experience using CRM systems and customer service tools (e.g., SAP, Service Cloud) is a plus
- Strong organizational skills with the ability to manage priorities effectivel
- Native Japanese
Henkelに入社するメリット
- スマートワークモデルにより、日本国外で年間最大30日の勤務が可能
- Triple two philosophyを推進する多様な国内外の成長機会
- 健康および予防ケアプログラムによる世界的に統一された健康・福祉基準
- 州の規定が存在しない場合、または補償が不十分な場合に、補足的な給付を提供 する社会給付世界的に、当社は性別に関係なく育児休暇を提供し、最低8週間の 完全有給休暇を保証
- 自発的出資による従業員株式制度（給与の4%まで）およびHenkelマッチングシェ ア（追加の株式付与、従業員出資の33%）
- 退職年金制度（企業型DCとCBの併用）
- 病気休暇
- 団体定期生命保険
- 労働者災害保険
Henkel は、多種多様なバックグラウンド、ものの見方、人生経験を持つ人た ちの集まりです。従業員全員がそれぞれにユニークなことは、会社の強みだと思 っています。あなた自身のユニークさで、チームの一員になりましょう！全ての ジェンダー、出身地、文化、宗教、性的指向、障がい、世代の皆さんからの応募 をお待ちしています。
JOB ID: 26091653
ジョブロケーション: Japan, Osaka-Fu, Minoh
Contact information for application-related questions: recruitment.jp@henkel.com
本メールアドレスを通してのご応募は受け付けておりません。履歴書の送信などに使用しないでください。ご応募は上の「このポジションに応募する」ボタンをクリックしてください。
応募締切： 弊社キャリアサイトに募集が掲載されている間は、皆様からの応募を随時お待ちしております。
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o viacero pracovných príležitostí. Môžem sa naraz uchádzať o väčší počet pozícií?
Áno – jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme. Keď už bude váš profil pripravený, môžete sa uchádzať o viacero pozícií.
Pracovná ponuka je napísaná v angličtine – mal by som svoju žiadosť napísať tiež v angličtine?
Áno, prosím. Keďže Henkel je medzinárodnou spoločnosťou, budete pracovať s kolegami v rámci celého sveta a angličtina je naším oficiálnym firemným jazykom. Vo všeobecnosti platí: žiadosť píšeme v rovnakom jazyku, v akom je napísaná pracovná ponuka.
Dostanem počas spracovávania mojej žiadosti nejakú spätnú väzbu?
Každá pozícia, ktorú máme v rámci spoločnosti Henkel voľnú, je jedinečná. Nájsť vhodného kandidáta je dôležité pre obe strany – pre spoločnosť aj daného prijatého kandidáta. Chceme si byť istí, že aj kandidát, aj spoločnosť sú pre seba navzájom vhodnou voľbou. Kandidátom poskytujeme spätnú väzbu počas celého procesu.
Môžu sa zamestnanci presúvať medzi jednotlivými obchodnými oblasťami a/alebo krajinami?
Áno, vlastne sa to v rámci spoločnosti Henkel od vás aj očakáva. Naši nadaní zamestnanci majú byť flexibilní a mobilní ľudia. To pomáha našej spoločnosti na širokej, svetovej úrovni.
Naša filozofia Trikrát je v súlade s týmto očakávaním, pretože vám umožňuje pracovať aspoň v rámci dvoch rôznych pozícií, obchodných oblastí a krajín. Dôvodom takéhoto prístupu je naše presvedčenie, že pracovať na rôznych pozíciách, v odlišných obchodných divíziách a funkciách je dobré pre váš osobný rozvoj, a navyše vám to pomáha vnímať Henkel ako globálnu spoločnosť.
Tu môžete získať ďalšie informácie ohľadom našich zaškoľovacích programov.
Koho mám kontaktovať, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Členovia nášho náborového tímu vám ochotne poskytnú odpovede na všetky otázky súvisiace s vašou žiadosťou. Tu ich môžete kontaktovať.