Opierajúc sa o takmer 150 rokov skúseností ukazujeme, ako meniť a zlepšovať život každý deň. Dnes a pre ďalšie generácie. Prostredníctvom našich inovatívnych a udržateľných značiek a technológií vďaka našim tímom na celom svete. Henkel je svetovým lídrom na priemyselných aj spotrebiteľských trhoch: Do nášho bohatého portfólia patria obľúbené vlasové produkty, pracie a čistiace prostriedky, aviváže aj lepidlá, tmely a funkčné povrchové nátery.
Specialist, Customer Service Experience Center of Excellence (Korean Speaker)
Apply for this role
About this Position
Accountable for complex decision related supply and stock management activities without direct customer interaction, adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions with stakeholders (set and meet expectations, stress-free experience, maintain a positive & professional demeanor).
What you´ll do
- Stock Management: Monitor stock levels and material lifecycle to ensure product availability while minimizing costs. Prioritize and allocate stock during shortages or force majeure based on customer segmentation and delivery priorities. Coordinate lifecycle phase-in/out with CSX, Supply Planning, MMD, and GBS+. Support ad-hoc requests (e.g., batch prolongation, mature stock).
- Voice of Customer: Analyze customer feedback to understand needs and trends. Provide accurate supply information and solutions to CSX to enhance customer trust and experience.
- Customer Service Operations: Support high-quality service delivery indirectly by resolving supply chain issues, managing data, and contributing to customer retention and business opportunities.
- Collaboration: Work closely with cross-functional teams (CSX, CoE, Supply Chain, Sales, MMD, PTM, GBS+) to align priorities and ensure commitments are met, primarily via Service Cloud.
- Continuous Improvement: Identify and suggest process improvements to enhance efficiency and service quality.
- Performance Management: Prioritize workload and meet KPIs for productivity, quality, and timeliness using performance tools and reports.
- Systems & Tools: Effectively use SAP, Service Cloud, and related systems; provide feedback for improvements.
- Planning & Time Management: Manage workload and resources to ensure business continuity and efficiency; participate in team alignment activities.
- Compliance: Adhere to corporate standards, safety, health, environment (SHE), and sustainability requirements.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in Business or related field
- 2–3 years of experience in customer service or supply chain
- Knowledge of order-to-cash processes
- Experience with ERP systems (e.g., SAP) or cloud-based tools
- Strong organizational and planning skills
- Good written and verbal communication in Korean.
- Additional experience in supply chain, stock management, ERP/cloud systems (e.g., SAP, Service Cloud), and order-to-cash processes will be an advantage
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Medical Coverage for employees and eligible dependents
- Additional EPF Contribution
- Dental, Health and Eye Screening etc for employees and eligible dependents
- Discounts on company products
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26097171
Job Locations: Malaysia, Selangor, Petaling Jaya
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O spoločnosti Henkel
Často kladené otázky
Mám záujem o viacero pracovných príležitostí. Môžem sa naraz uchádzať o väčší počet pozícií?
Áno – jednoducho vyplňte svoj profil v našom online systéme. Keď už bude váš profil pripravený, môžete sa uchádzať o viacero pozícií.
Pracovná ponuka je napísaná v angličtine – mal by som svoju žiadosť napísať tiež v angličtine?
Áno, prosím. Keďže Henkel je medzinárodnou spoločnosťou, budete pracovať s kolegami v rámci celého sveta a angličtina je naším oficiálnym firemným jazykom. Vo všeobecnosti platí: žiadosť píšeme v rovnakom jazyku, v akom je napísaná pracovná ponuka.
Dostanem počas spracovávania mojej žiadosti nejakú spätnú väzbu?
Každá pozícia, ktorú máme v rámci spoločnosti Henkel voľnú, je jedinečná. Nájsť vhodného kandidáta je dôležité pre obe strany – pre spoločnosť aj daného prijatého kandidáta. Chceme si byť istí, že aj kandidát, aj spoločnosť sú pre seba navzájom vhodnou voľbou. Kandidátom poskytujeme spätnú väzbu počas celého procesu.
Môžu sa zamestnanci presúvať medzi jednotlivými obchodnými oblasťami a/alebo krajinami?
Áno, vlastne sa to v rámci spoločnosti Henkel od vás aj očakáva. Naši nadaní zamestnanci majú byť flexibilní a mobilní ľudia. To pomáha našej spoločnosti na širokej, svetovej úrovni.
Naša filozofia Trikrát je v súlade s týmto očakávaním, pretože vám umožňuje pracovať aspoň v rámci dvoch rôznych pozícií, obchodných oblastí a krajín. Dôvodom takéhoto prístupu je naše presvedčenie, že pracovať na rôznych pozíciách, v odlišných obchodných divíziách a funkciách je dobré pre váš osobný rozvoj, a navyše vám to pomáha vnímať Henkel ako globálnu spoločnosť.
Tu môžete získať ďalšie informácie ohľadom našich zaškoľovacích programov.
Koho mám kontaktovať, ak mám otázky týkajúce sa mojej žiadosti?
Členovia nášho náborového tímu vám ochotne poskytnú odpovede na všetky otázky súvisiace s vašou žiadosťou. Tu ich môžete kontaktovať.